Kun käyttäjätutkimus ei voi olla enää sivuseikka

SaaS-yrityksille käyttäjätutkimus on ratkaisevaa, koska se vaikuttaa suoraan keskeisiin mittareihin kuten hankintaan, aktivointiin, asiakaspidon ja laajentumistuloihin. Tilauspohjaisilla malleilla käyttäjätarpeiden ymmärtäminen varmistaa, että rakennat ominaisuuksia, jotka tuottavat pitkäaikaista arvoa ja estävät asiakaspoistumaa. Se myös merkittävästi vähentää kehitysjätettä keskittämällä resurssit todellisten käyttäjäongelmien ratkaisemiseen oletettujen sijaan.

Käytämme menetelmien yhdistelmää perustuen spesifisiin kysymyksiisi ja rajoitteisiisi. Löytämiseen käytämme syvähaastatteluja, kontekstuaalista tutkimusta ja päiväkirjatutkimuksia. Validointiin suoritamme käytettävyystestausta, prototyyppitestausta ja preferenssitestausta. Mittaamiseen hyödynnämme analytiikka-arvioita, kyselyitä ja vertailuanalyysejä. Jokainen menetelmä valitaan strategisesti vastaamaan kriittisimpiin kysymyksiisi tehokkaimmalla tavalla.

Laadullisille menetelmille kuten käytettävyystestaukselle 5-8 osallistujaa per käyttäjäsegmentti tyypillisesti paljastaa 85-90% merkittävistä ongelmista. Löytämishaastatteluille suosittelemme yleensä 8-12 osallistujaa per segmentti saavuttaaksemme oivalluskyllästymispisteen. Määrälliselle tutkimukselle kuten kyselyille, otoskoko riippuu käyttäjäkantasi koosta ja halutusta luottamustasosta, mutta tähtäämme tyypillisesti tilastolliseen merkitsevyyteen 95% luottamustasolla.

Käytämme useita rekrytointikanavia riippuen tarpeistasi. Olemassa oleville tuotteille voimme rekrytoida suoraan käyttäjäkannastasi sovelluksen sisäisillä kutsuilla, sähköpostikampanjoilla tai asiakaslistoilla. Uusille tuotteille tai ei-käyttäjien tavoittamiseen hyödynnämme erikoistuneita tutkimusrekrytointipaneeleja, sosiaalisen median rekrytointia ja toimialakohtaisia verkostoja. Hoidamme kaiken seulonnan, aikataulutuksen ja kannustimien hallinnan.

Kohdistettu käytettävyystutkimus voidaan saattaa loppuun 2-3 viikossa aloituksesta loppuraporttiin. Kattavampi löytämistutkimus kestää tyypillisesti 4-6 viikkoa. Aikataulu sisältää suunnittelun (1 viikko), rekrytoinnin (1-2 viikkoa), tutkimusistunnot (1-2 viikkoa) ja analyysin/raportoinnin (1 viikko). Voimme nopeuttaa tiettyjä projekteja nopean tutkimuksen tekniikoilla, kun päätökset ovat aikakriittisiä.

Toimitamme oivalluksia useissa muodoissa varmistaaksemme, että ne ovat toimivia ja saavutettavia. Tämä sisältää tyypillisesti yksityiskohtaisen raportin metodologialla ja löydöksillä, tiivistelmän johdolle, esitystyöpajan tiimille, videokohokohtia käyttäjäistunnoista ja spesifisiä suosituksia kytkettynä tuotteiden tiekarttaan. Keskitymme tekemään oivalluksista välittömästi hyödyllisiä päätöksenteolle.

Suoritamme sekä etä- että lähitutkimusta tarpeidesi mukaan. Etätutkimus tarjoaa laajemman maantieteellisen ulottuvuuden, nopeammat aikataulut ja usein alhaisemmat kustannukset. Lähitutkimus tarjoaa rikkaampia kontekstuaalisia oivalluksia ja toimii paremmin tietyille väestöryhmille tai kun fyysinen vuorovaikutus tuotteiden kanssa on tärkeää. Suosittelemme parasta lähestymistapaa tutkimustavoitteidesi, aikataulusi ja budjettisi perusteella.

Seuraamme sekä suoria että epäsuoria ROI-mittareita. Suorat mittarit sisältävät säästetyn kehitysajan välttämällä ei-haluttuja ominaisuuksia, lisääntyneen konversion parannetusta käyttöönotosta ja vähentyneen poistuman kipupisteiden korjaamisesta. Epäsuorat mittarit sisältävät nopeamman päätöksenteon, vähentyneet sisäiset väittelyt ja yhtenäisemmän tuotestrategian. Työskentelemme kanssasi perustaaksemme ennen/jälkeen -mittauksia spesifisille mittareille, jotka ovat arvokkaimpia liiketoiminnallesi.

Ihanteelliset ajat tutkimukselle ovat: 1) Ennen suunnittelun tai kehityksen aloittamista tuotekonseptien validoimiseksi, 2) Suunnitteluiteraatioiden aikana ratkaisujen hiomiseksi, 3) Ennen merkittäviä julkaisuja ongelmien havaitsemiseksi, 4) Julkaisun jälkeen menestyksen mittaamiseksi ja parannusten tunnistamiseksi, ja 5) Säännöllisesti pysyäksesi yhteydessä kehittyviin käyttäjätarpeisiin. Menestyneimmät SaaS-yritykset integroivat tutkimuksen jatkuvasti tuotekehityssykliinsä.

Suhtaudumme tietosuojaan erittäin vakavasti. Kaikki tutkimukseen osallistujat allekirjoittavat suostumuslomakkeet, jotka määrittelevät, miten heidän tietojaan käytetään. Noudatamme GDPR-vaatimuksia, anonymisoimme kaiken tutkimusdatan ja säilytämme tietoja turvallisesti. Kilpailukykyistä tutkimusta varten voimme allekirjoittaa salassapitosopimukset. Tuotetesteille käytämme turvallisia ympäristöjä. Voimme työskennellä oikeudellisen tiimisi kanssa varmistaaksemme, että kaikki tutkimustoimintamme täyttävät yrityksesi säännöstenvaatimukset.